澳门新葡亰7802网址,www.7802.com,平台游戏官网

咨询热线:0633-8222756
您当前的位置: 澳门新葡亰7802网址 > 新闻中心 > 员工天地
  News

新闻中心

员工天地

带着梦想与奋斗一路前行

——记澳门新葡亰7802网址万德福莒南店店长潘玲

  编者按:当她第一次站到管理者的岗位,面对伤病的折磨和工作中的不顺心,想要放弃,可领导的一句激励话语让她重拾走下去的勇气;做任何工作都要慎重、具备专业知识,这是她始终如一的事业信条;从收银台到客服部到采购部再到大店店长,每一次面对全新的工作岗位,她都能勇敢的从零开始,没有退缩,没有抱怨……每一朵美丽鲜花的背后都是一粒种子奋斗的故事,怀揣成为一名大店店长的梦想,带着奋斗的激情,她终于踏上了自己事业的新高峰。今天,就让我们一起了解莒南店店长潘玲的创业故事。

一剂“良药”助事业起步

  20016月,进入澳门新葡亰7802网址五年的潘玲被任命为日照店收银台副经理,主持工作。从一名营业员到部门经理,潘玲知道,这是领导信任她和自己多年勤奋学习、刻苦钻研的结果,她不能辜负领导的期望和自己的抱负,一定要干出点成绩来。可上任不久,工作中的不协调就凸显了出来。收银工作的长时间站立和不停的走动巡视,让她已经受过伤的腰部更加吃不消,有时都疼的直不起身子。再加上年轻,一些老职工表现出不服气。工作上不出业绩,这让一向要强的潘玲“很受伤”,顿时有了辞去经理、不干了之的想法。

  于是就把想法和分管领导交流,领导的一席话就像黑夜里的一盏明灯,不但指明了她工作中的方向,还为她今后事业的发展注入了一剂良药。领导说:“身体不好是一方面,工作中的挫折也是一方面,关键是你有没有上进心,想不想成就自己的一番事业。”这一席话,让正欲打退堂鼓的潘玲豁然开朗并一直铭记至今,用她自己的话说:“要是没有领导的这一次教诲,我真的就失去了继续走下去的勇气。”

管理出新,赢得喝彩

  重整旗鼓的潘玲自然成熟了许多,面对员工管理压力,她积极寻找合理的方法,以情感人取代以权压人便是有效方法之一。日常工作中,她发现员工的团队意识较差,下班后都是各忙各的,互相不交往,针对这一情况,她把收银台的64个人分成了6个“家庭”,再选出家长,而她便是收银台这个大家庭的“大家长”。6个家长要及时观察自己成员的思想情绪变化,遇到题目及时帮助,解决不了的,再报到她这个大家长那里,大家共同帮忙。家长们还要定期组织晚会、交流、比赛活动,让员工在开心的氛围中工作。就这样,她把员工对她最初的抵触变成了她离开后的依依不舍、泪眼相送,把一个漠然的集体变成了一个团结、温暖的大家庭。

  做事沉稳、具备专业的岗位知识是潘玲在澳门新葡亰7802网址工作12年来始终秉承的工作信条。20043月,潘玲从收银台调到了日照店客服部,又是一个全新的工作岗位,又是一块从未接触过的业务,“挑战”让她从不敢懈怠。学习接待技巧、《消费者权益保护法》、国家“三包”规定等专业知识成了她工作之余的主要活动。

  一天,一位顾客来到服务台,二话不说就骂骂咧咧的要退货。原来他在日照店买了一部手机出故障了,“找经理”,顾客提出了要求,服务职员就带他来到了潘玲的办公室。见到经理,他又是火冒三丈。“先让顾客发泄,他要不是非常气愤不会这样的,此时我们就要做一个最好的倾听者,听他讲事情的经过,听他遇到的题目,然后针对这些题目迅速思考解决的办法,换句话说,倾听的过程中,你有了应对的时间。”善意的倾听是潘玲慎重处事的第一步。“接着,你就要用自己平时掌握的专业知识去说服他,让顾客知道你很专业,是按照国家规定办事,不是在和他推诿扯皮、逃避责任。等顾客的情绪稳固 下来,最后就是亲情服务了,你可以根据实际情况和顾客攀攀亲、拉拉家常,用自己的实际行动感动他。”

  事后,潘玲又对该位顾客做了跟踪服务,并一直售后回访着,让顾客又一次在亲情服务中承认了澳门新葡亰7802网址。员工们也在潘玲的这次服务中深受教育,纷纷学习她的服务技巧,从而掀起了学习专业知识的热潮。一时间,潘玲言传身教式的管理方式赢得了员工的赞许。

四次从零开始,奠定事业基石

  从收银台到客服部,从采购部再到卖场管理,四个岗位的转换是潘玲从营业员成长为大店店长丰厚经历中浓墨重彩的一笔。每一次面对全新的、需要专业知识的岗位,她没有埋怨,没有退缩,勇敢的承担,勤奋的学习,是她出色完成工作的不竭动力。

  20054月,潘玲在走过了诸多职能部门后转到了营销第一线,担任原新市区超市经理。说到这里,潘玲从书柜拿出了自己的“启蒙老师”——《超市管理》,“就是这本书,那段日子里我天天看,天天‘啃’,逐渐掌握了卖场的管理知识,没有茂盛的学习力是根本不可能获取多种知识的,没有知识,管理从何谈起呢?”潘玲用自己的实际行动践行着“活到老、学到老”的格言。“把从书本上学到的知识运用到实践中,是一个非常有意思的过程。通过实际操作,发现自己的题目,再结合书本知识总结出自己的管理理论和经验,能力就在一次次应用中提升了。”

  诸多岗位的转换,多种知识的学习,让潘玲成长为商业营销中的多面手,用员工的话说,“每次向潘店请教,几乎没有她不懂的,简直就是我们的业务指导家。”正是靠着这种工作、学习,再工作、再学习的热情,潘玲一步步成就了自己的事业。

生活中的大姐,工作上的严师

  莒南店家电针织部的董美俊,因同在异地工作和潘玲住在一个宿舍。她说:“有一天晚上我负责清场,可肚子疼的很厉害,潘店看到后就让我先回宿舍休息,她帮我清场。当时在我看来简直太不可思议了,一位店长能帮我干活。回到宿舍后,她看见我特别难受,搀起我就往宿舍旁的一家医务室走。潘店真的让我在异地体会到了家人的关怀,她就像大姐姐一样照顾着我们每个人。宿舍里,贴着一张我们七个人的‘全家福’照片,每次一回宿舍,大家说的第一句话就是‘到家了’。”

  生活中她细心,对员工体贴入微。中午要是哪个中层没去食堂吃饭,她总会打个电话问问原因,有时候还会带回去给他们。就是这样一位细心的店长,工作起来却是雷厉风行,没有半点含糊。

  柏春龙说起自己的一次经历还是记忆犹新。“有一次,一位组长拿着市调报告找我签字,当时正在忙一件事情,没顾上仔细看我就签字了,随后报到潘店那里。潘店在仔细审核后发现,市调结果中有两种商品的价格与实际差距很大。针对我的这一疏忽,潘店并没有当着众多同事的面劈头盖脸的批评我,只是在第二天的早例会上进行了点评,事后又单独找我谈话,对我的这次‘不认真把关’进行了批评指正。通过这件事,我看到了潘店认真细致的工作态度,任何要签名的文件她都逐字逐句的审核;再就是她当众表扬,背后批评的工作方法与技巧很让我感动。”

  2007年年初,她在担任新玛特购物广场实习店长时,济南的一位培训老师问她:“你现在已经走过多个工作岗位,有没有对自己的职业生涯做过规划?”,当时潘玲大胆说出了自己的梦想:“我要在一年之内,成长为一名大店店长”。入职澳门新葡亰7802网址12年走过了12个工作岗位,潘玲用自己脚踏实地的奋斗奔赴自己的人生目标。正是凭着这股不服输的韧劲和努力拼搏的奋斗精神,潘玲成就了自己的梦想。“感谢领导的信任与栽培,感谢家人无私的支持,感谢自己的团队”,三个满载感激与感动的感谢,让我们看到了潘玲满怀自信一路走来的厚重与光荣。一路走来,让奋斗领航;一路走来,与梦想同行。

 

 
澳门新葡亰7802网址,www.7802.com,平台游戏官网 ?? 地址:山东省日照市泰安路179号  鲁ICP备16051028号-1
XML 地图 | Sitemap 地图