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丁爱明:保证效益就要千方百计

丁爱明:新玛特购物广场店长

2009年主要业绩:十佳经营管理者,新玛特购物广场实现销售额在所有门店中排名第一,销售增长比例在所有门店中排名第一。

2009年初,面对经营市场大环境,面对店里第一季度销售与08年相比有不小幅度的下降,丁爱明的压力很大。可作为店长,她不能在金融危机上找借口,不能在困难面前退缩,反而要有统筹全局的能力和决心。这时,她积极调整心态,用过硬的措施实现新玛特购物广场的全赢。

首先就是给中层骨干树信心。早班会后,她总会拿出时间和中层谈心,掌握他们的工作心态,谈店里的发展方向、亮点和与竞争店相比的优势等等。通过一段时间的调整,中层主管们的信心都有提升,只有这样,他们才能更好的带动员工去工作。其次是手把手的教。经过三月份的竞岗,门店中层基本调整了一遍,面对新部门、新岗位,他们多少会有一些迷茫,甚至无所适从。作为店长,丁爱明从面对面、手把手的教入手,用自己的干劲儿和热情带动下属,用自己的工作方式和态度言传身教,她以为只有这样,才能缩短中层适应的时间,让他们更快的转变角色、投入工作。第三,通过推行服务标准化,提升了一线员工的服务技能。2009年,新玛特购物广场在营销部范围内推行了营业员、收银员、客服员三岗位的服务标准,通过制定标准,员工的基本服务都得到了很好的提升。通过分析店内客层结构、销售下降原因,店里对奢侈品陈列、大客户资源管理等进行了一系列调整,收效明显。

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丁爱明已经六次荣获十佳经营管理者殊荣了,她以为这个奖项是整个团队的荣誉,没有团队的支持和公司的培养,她不可能有这样的成绩。面对全新的2010年,丁爱明给自己提出的第一个要求是努力学习。通过多渠道的学习,提升管理综合能力素质。另外,通过加强中层业务管理技能、深化强化服务标准、发挥团队力量等方法措施,在巩固原有市场占有率的基础上,持续扩大市场份额,全力以赴完成今年的任务目标。

 
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