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员工天地

业务技能培训 效果很关键

企业员工培训经常会遇到如下题目:企业虽然在员工培训上投入了大量的人力、物力、财力,但员工的素质并没有明显提高,工作质量也没有明显起色。这种投入与产出不成正比的事情,对企业来说无疑是一桩“赔本”的买卖。

2010年工作年会的重要讲话上,靳总特别提到了业务技术、技能的提升。其中列举了从2005年到2010年的各类培训的占比和公司在培训方面的投资。从靳总提供的数据上看,公司在技术技能的培训时间和投资并不少,但从目前各部门反馈的情况看,效果并不明显。

分析其原因,笔者以为主要有三点:一是培训的针对性不强。企业在培训对象及内容方面没有根据员工的自身情况和企业的发展状况进行分类筹划,多数培训不分层次、不分专业。二是员工对培训缺乏动力。有些培训,员工参与的积极性不高,进而影响了培训的质量和效果。企业应强化有效的激励机制,对培训目的、培训对象、培训方式、培训效果等强化评估和总结。三是一线管理者对培训内容的收效跟踪力度不大,对培训内容与实际工作的结合不紧密。笔者在2009年也先后组织了两次培训,培训职员主要是各门店的办公室后勤职员,培训内容主要是设施设备的维护。从报名参训的职员及培训效果反馈看,大家的积极性较高,培训效果较好。分析原因一是这些报名职员多为新招聘职员,没有接受系统的培训,在一线工作一段时间后,培训时带着题目而来,具有较强的动力。二是培训的内容大多为笔者在日常巡店中发现的和门店反馈的题目,具有针对性,所以总体效果较好。

员工培训对于企业而言,是一种长期受益的管理行为,能够带来看得见、摸得着的实惠。要想让培训收到更好的效果至少应做到以下三点:

首先,注重前期的培训需求收集与分析。培训需求要能反映员工的培训需要,培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的前提,也是进行培训评估的基础。它是培训活动的首要环节,应当得到足够重视。通过培训需求分析,可以确定实际绩效与预期绩效之间的差异和距离,找出影响因素,然后对症下药,才能做到有的放矢。

其次,制定科学合理的培训计划。员工培训是一项系统工程,不是一朝一夕就能完成的,需要有一个长期的打算。在员工培训的规划上,企业管理者除了要站在当前形势和企业发展的高度来筹划,还应根据员工自身情况来考虑,制定科学合理、有较强实操性和针对性的员工培训计划。

再次,建立相对完善的培训评估体系。员工培训的效果如何,最终是由企业的盈利能力、竞争实力和发展潜力来检验的。企业应将培训结果作为员工业务技能考核的依据来进行评估。除了要建立各种规章制度,还要为每个员工建立培训档案,将培训效果与员工岗位晋升、工资增长等挂钩,使员工培训逐步走向规范化、科学化。

当然,要保证培训效果单靠培训部门是不够的,一线主管要发挥传帮带作用。培训部门的培训是从宏观、总体上的培训,而一线主管的培训是对具体工作的指导。作为员工的直接管理者,最了解满足本部门实际工作所需要的技能和员工的具体情况:员工的技能哪儿好,哪儿还欠缺,哪儿要跟工作挂钩。主管把这些信息反馈给员工,然后让员工去实践,实践后再反馈,再实践。实践加反馈才能出真知,才能使学习的效果最大化,才能使部门的培训更具有针对性和实效性。

技术总监 韩敬金

 

 
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