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从手机充电器看工作标准化

有一次回到家,我发现手机没电了,而充电器放在办公室里,所以就翻箱倒柜的找以前用过的充电器。找了半天,收获不少,各式各样的充电器有五六个之多,但试来试去没有一种能用上。有些看似一样却总是在充电接口上有略微差别。最后只能借用了“万能充”。

看着这么多中看不中用的充电器,不免有点失落。众多类型的充电器接口不但带来了使用的不方便,还造成了浪费和污染。何不统一起来,各种品牌和型号可以通用。为何简单的事情却一直没有实施?答案很简单,就是没有统一的强制性的标准。如果说依靠手机生产商的自觉,全部主动地采用统一标准,那是不现实的。最直接有力的措施就是强制执行,不施行统一标准,不能在市场出售。

回观我们的日常工作中,经常会要求下属上报一些书面材料。等收齐材料时发现各人上报材料是各式各样:字体不一、字号不同、页边距、行距等也不一样。各人有各人的特色,各人有各人的风格。造成这种现象的原因有两种:一是员工不知道该采用什么格式,及上报材料的标准是什么;二是虽然知道有统一的公文格式,但没有规定必须按照这种格式做,即不具有强制性。

商业公司正在推行的标准化服务也是基于此方面的考虑。大部分营业员是有较强服务意愿的,但却不知道该怎样做,做到什么程度为宜。因为千人心目中有千个哈姆雷特,每个人都有不同的认知程度。其关键点就是缺乏统一的对客服务标准,即服务的标准化。要让服务职员对客服务步调一致,就务必要健全规范操作程序。没有建立统一的规范,执行也就成为一句空话,这个主管这样要求,换一个主管另一种说法,员工根本无所适从。因此,要保证服务的质量和效率,必须统一和规范标准。

标准化不仅限于服务,工作的各方面都可以采用标准化,大到门店的店面形象、布局,小到接打电话的规范等等。当一系列的工作都有标准可依时,员工的行为就可以做到整齐划一,步调一致。

               基建部 于治永

 
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