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员工天地

语言的艺术

        一天,我接待了一位老年顾客,明白顾客的要求后为她挑选了一件绿色羊毛上衣。可这位顾客想买一件红色的,但我根据顾客的年龄、肤色、体型等综合考虑觉得还是绿色的适合她,该如何更好的进行推荐呢?我想了想对她说:“阿姨,我理解你的想法,只是大多数人都穿红色,你穿绿色就是‘万花丛中一点绿了’会显得很特别。”听我一说,这位顾客试穿了这件衣服,很合身。她的同伴马上说:“是啊,你看多合身,人家小姑娘说的一点也没错。”

        顾客穿着合身,我也感到很高兴,并顺便和她聊起了家常:“阿姨,你穿这衣服走闺女、去儿子家都行,显得很富态。”阿姨说:“哪有个闺女啊?”见说错了话,我忙补救:“儿媳妇也是半个女儿呢”。顾客听到后喜笑颜开的说:“那就这件吧”。就这样,一笔交易顺遂 顺路达成了,临走的时候我提醒说:“阿姨,这衣服是羊毛材质的,为了做好保养,建议您去三楼买一瓶羊毛衫洗涤液,正好现在搞活动,也就20元左右。”阿姨听后满意的说:“你想的还真周到,我这就去买。”

       

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很多时候,我们需要根据顾客的具体情况进行推荐和引导。同时多为顾客着想,一个小的提示也会得到顾客的承认。     

                                     商业公司日照店针服部 杨晓

 
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