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澳门新葡亰7802网址故事会之----感动

编者按:

感动是无言的,却又那么实实在在,让我们在温暖中收获。送人玫瑰,手留余香,这收获是双向的。我们打造“感动服务工程” ,其实无需轰轰烈烈的壮举,需要的只是我们举手投足中对细节的留意与完善。一毛钱可以感动顾客,一件雨披亦可以感动我们的同事,就是这点点滴滴的感动将成就我们事业,温暖我们的心灵。

 

一毛钱的感动

45晚,一顾客来到总台十分感激的对一楼熟食柜韩广芬提出表扬。她于前两天领着孩子来逛超市,给孩子买完雪糕后,孩子饿了要吃豆卷,于是到熟食柜要了一个。称重后,导购员韩广芬向她报了一下价格是2.49元,而她那天身上却只有2.4元,还差一毛钱,她当时非常尴尬,她知道超市不同个人卖店,是不能够欠款的,于是她对导购员说:“要不,先不要了吧,身上钱不够还差一毛!”她本以为导购员会非常生气,忙了半天却不要了,不想该导购不但没有任何的厌烦,反而主动拿出一毛钱同豆卷一起递给了她,说:“这一毛钱,我给垫上就行了,别饿着孩子”。孩子于是当天吃到了热乎乎的豆卷,顾客的心中也涌起了热乎乎的感动。

什么是服务,其实就是这样点滴的,实在的,发自内心的真诚的行动。或许是你的一个愉快的眼神,一个会心的微笑,一个不经意的举动,都会拉近我们和顾客的距离,让顾客有一种亲如一家的感觉。

想顾客之所想,急顾客之所急,做好文明服务,超值服务,用行动实现我们的承诺:“总是让顾客买到称心的商品,总是让顾客得到放心的感觉,总是让顾客感到亲情的服务,总是让顾客收到意外的惊喜”。只要我们用心,我们会做的更好。

莒南店客服部 王淑英

 

雨天中的两份感动

47,我上早班,那天天气不是很好,但是总觉得不至于下雨,便没有带雨具去上班。但就在离下班还有一个小时左右的时候,突然下起了大雨,这可把我急坏了,怎么回家啊?我家离单位比较远,回去后那还不满身湿透,再淋雨感冒耽误工作更是不应该了。正在我心里焦虑不安时,同班的孙迪迪安慰我说:“别担心,我家近,下班后我回家给你拿我的雨披。”我心中的焦虑顿时消失,一股暖意涌上心田。

下班了,正准备等孙迪迪回家给我拿雨披。跟我交接班的何亚洁却带着一件雨披出现在了我面前,她一边递给我雨披一边说:“下雨了,你穿这件雨披回家吧!我想你肯定没带雨具,也没打电话问,直接给你带了一件。”接过雨披,我又惊又喜,我没想到刚刚到单位工作一个星期的她会带雨披给我。我连忙感谢,她却笑着说没什么,一件顺手可做的小事,不必挂心上。穿着她带给我的雨披,安然无恙地回到了家,心里别提有多感激了。虽然天气冷冷的,心里却是暖暖的。

两份感动让我在大雨天感到分外温暖。对于给予者来说,也许以为是微不足道的小事,但对接受者却是莫大的温暖与感动。在我遇到困难的时候,同事们都会尽力地帮助我关心我,毫不吝啬地奉献着她们的爱心,虽然有时只是一句话,一件雨披,却让我在风雨交加的日子里感受到了温暖。通过这点点滴滴的事情,让我感受到了同事之间团结友爱的感情,真正理解了澳门新葡亰7802网址优秀的企业文化和精神。

莒南店家电针织部 许文敏

 
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