澳门新葡亰7802网址,www.7802.com,平台游戏官网

咨询热线:0633-8222756
您当前的位置: 澳门新葡亰7802网址 > 新闻中心 > 员工天地
  News

新闻中心

员工天地

一捧花生

周二答谢日活动又如期而至,客流量比较大。顾客到一楼超市内买东西、换优惠券、寄存、再买东西,我们也是发券、寄存,忙的不亦乐乎。

大约十一点,一位七十岁左右的老大娘提着刚买的商品拿着购物小票来到服务台领鸡蛋券,领完了券她要求把东西先寄存在服务台再进去接着买。看到大娘买的商品很多,且大娘年纪又大了,我便说:“大娘,您可以改天再买,优惠券三天内都有效。”老大娘笑着说:“没关系,我能拿了。谢谢了!”便寄存后又进入超市。过了几分钟,老大娘买鸡蛋回来了,为了方便她好拿,我们便帮她把东西集中到一个大袋子里。这时大娘从兜里掏出一把熟花生说:“这是我自己种的花生,很香,尝尝吧。你们的服务态度真好!”“这是我们应该做的,不用客气。谢谢您的心意”。我想拒绝,但老大娘还是执意把兜里的花生全掏出放在柜台上,微笑着走了。

看着老大娘淳朴的背影,和柜台上那还留有体温的饱含深情的花生,我感动不已。

在有些人的眼中,服务行业所做的一切服务,都是应该的,都是工作需求,如稍有不妥达不到要求,他们便会表示不满。而这位大娘在接受我们的服务后,却能够理解我们,赞扬我们,并且留下这捧意义非凡的花生,让我在以后的工作中更加相信,虽然我们的工作很平凡,但却能够给人们带来一些帮助和感动,更教会了我如何以一颗感恩的心面对工作,面对生活中的点点滴滴。

一捧花生,将永远激励着我,去把服务做得更好。         □ 莒南店客服部 徐璐

顾客满意是最好的奖励

四月份的一个中午,接班交接完工作后,上一班次的同事告诉我,上午接到一位顾客投诉。想来想去,不知是哪个环节出了岔子引来顾客的不满,打开顾客留下的衣服,看到总台下发的整改单据,才明白是衣服的右兜做反了。

第二天就是情人节了,为了留住这位顾客,并且不要因为我们的失误影响顾客的心情,我马上打电话向顾客致歉,请求顾客的原谅,并表示会在今天就把这件衣服处理好,请她放心。顾客听完我的解释没有过多的表示,只是答应了一声就挂了电话,我听得出来,顾客一定还在生着我们的气。于是下班后我便马上找了一家手艺很好的的裁缝店,将衣服不留痕迹的修好,并在整改好的兜里留了一张纸条,又去花店里买了一支黄色的玫瑰,准备向顾客致歉,祝她节日快乐。

顾客住处不远,带着夜色我把衣服送到了顾客家中,接过衣服和玫瑰,顾客满脸的意外和惊喜,并一再表示这是今年情人节收到最好的礼物。

顾客满意了,我如释重负。回到家,已是晚上7点多,上了一天的班,可是此刻我却一点也不觉得累,反而感到心情非常舒畅,因为我觉得顾客的满意就是给我的最好的奖励!

□ 胶南店服装鞋帽部

 
澳门新葡亰7802网址,www.7802.com,平台游戏官网 ?? 地址:山东省日照市泰安路179号  鲁ICP备16051028号-1
XML 地图 | Sitemap 地图