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零售业分等定级从百货开始 商场披金戴银评好坏

如同酒店评星级一样,今年起商务部将逐步开展对全国零售企业分等定级工作,目的在于引导零售业健康发展。昨日,记者从有关商业部门获悉,作为国内的试点,天津市百货商场不出上半年就将被纳入评选范围。业内人士告诉记者,此次分等定级并非以商品定位高中低档划分,而是以服务和诚信作为评定依据。
今年国内零售企业将首次推行分等定级制度,并且首批企业将重点围绕百货店展开试点。据有关负责人介绍,百货商场分等定级工作将按照既分等又定级、先达标后分级的办法,根据《百货店达标规范》,从服务、环境、诚信、安全等多个方面,对百货商店最基本的经营服务规范进行评定,合格商店授予达标示范店称号。然后再将达标商店分为金鼎”“银鼎”“铜鼎三个级别。

据介绍,被分等定级的百货商店将在店门前悬挂金鼎”“银鼎”“铜鼎的标志或牌匾。消费者再购物只要看看百货店门前的标志,就知道该商场的服务和商业信誉如何了。据了解,本市超市、专卖店等其他零售企业对于分等定级之事十分关注。某超市负责人表示,希望百货业能起到一个示范的作用,为下一步超市的等级评定提供可供参考的经验。

商家:闻风备战服务大考

某百货商场的负责人告诉记者,商场已在服务方面着手准备应考。另一家商场则按照国际高级百货店的服务要求,在店内制定了《服务工作百分量化考核管理办法》,将各个服务环节和服务内容量化管理。

消费者:挂牌容易监管难

费者张女士表示,消费者关心的是商家优质的服务、良好的购物环境以及开展实实在在的打折活动,由此来看,对商场分等定级确实很好,但是,分等定级之后商家的表现如何也需要有关部门长期监督管理。如果金鼎商家出现题目,由谁来监督、管理?一块牌匾挂上去容易,取下来难,因此分等定级有必要建立长效管理的机制。归根结底,政策推出后的具体执行情况还要由时间来检验。

 
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