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价格战变成服务战 桂林家电促销偏向“售后”

在家电产品日益同质化的今天,售后服务显得更加重要,这从桂林各大家电卖场3.15期间不遗余力加大售后服务促销就可以明显察觉得到。

走进微笑堂、百货大楼等家电卖场,除了少数家电品牌推出中奖百分百全场购机返现金购机返答谢券外,很少看见像去年3.15期间那样大规模的买赠返券大降价等活动。

诸多家电卖场中,只有星达家电今年一如既往地推出了万元答谢券免费抽奖刮刮卡赠送100份精美礼品四重奏。其余家电卖场全都不约而同的打出了售后服务牌。正如某商家所说的,今年3.15大家都把重心放在了售后服务上。如某品牌空调推出的质量你监督,购机送质量监督卡的服务,还有空调厂家打出免费保养深度清洗免费年检活动。心连心家电城在3.15期间举行家用电器免费义诊活动,凡是消费者需要修理的电器在活动期间免费修理。微笑堂和国美在3.15当天设立免费咨询台,解答消费者的疑虑,并向消费者提供有关电器维修和家电保养的知识。

从过去的价格战到现在的服务战是一种必然的趋势,业内人士分析,在产品日益同质化的今天,售后服务则显得更为重要,因为人们已经很难从家电产品外观或性能上简单地判断出品牌之间的优劣,消费者更愿意在售后服务方面寻找自己的品牌感觉。

 
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