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重庆百货玩转大与强的哲学

     (连锁超市导报2006年5月19日报道)1950年5月1日,重庆市第一家国营百货商店——西南区百货公司门市部成立,半个世纪过去,往昔的小门市部摇身一变,成长为“中国连锁30强"、“中国零售100强"。什么是重百制胜的法宝?董事长肖诗新阐述了他大与强的哲学。

  重庆百货是一家以百货零售批发为主的大型商贸企业,它见证了新中国成立至今人们生活水平、消费水平发生的翻天覆地的变化。1996年,“重庆百货"在上海上市,成为重庆迄今惟一一家商业上市公司。2005年,重百销售收入达到36.71亿元。

大与强的哲学
  做大与做强,似乎永远是企业追求的目标,在大与强中,肖诗新有他自己的理解。他说:“两者皆不可偏废"。
  “商业资源具有不可复制性,如果被对手抢先占住好的商业口岸,就等于把主动权拱手让人。这也是为什么美美、王府井、迪康等外地百货要抢滩重庆的原因。"肖诗新介绍,在巩固重庆市中心城区百货业市场份额的基础上,重庆百货加快了在重庆市周边城区商业网点的建设,积极实施连锁经营战略,相继开办了重百大楼、重百临江商场、重百沙坪商场、重百江北商场、重百九龙商场等主业分公司,并从2004年开始以百货、超市、电器三大业态共同对外发展,现已拥有20家综合连锁超市,电器门店40多个,年销售收入36亿元。
  做大更要做强。重庆百货大楼股份有限公司的主要经营区域已设立了多家外资零售企业和国内大型连锁企业,市场竞争更趋激烈。重百近十年来,按照“壮大主业、推进两翼、多种模式、发展连锁"的发展战略方针,“改革与管理同步、发展与效益并重"的发展原则,内抓改革,外拓市场,走集团规模化、连锁网络化、市场多元化的发展方向,加快网络建设,加密网点布局、筑牢重庆市场根基,挺进西部广阔市场,以点、线、面的布局方式延伸扩张,以点连线、以线织网、形成网络,覆盖和占据市场。一方面依托地理优势、西部开发的政策优势和重百在本土的品牌优势,由近及远、由内向外拓展市场,向西部延伸;另一方面,公司本部在中心城区扩张构建主干网络,并以连锁商场为区域中心向周边区、县延伸以构建区域网络,形成“一点一片,两网并举"的扩张格局,构建严密而高效的大市场网络。肖诗新董事长表示争取到2010年重百发展建设90至125个连锁经营网点,经营规模在现有基础上扩大一倍,实现年销售收入120亿元。以达到“树重庆百货、创民族品牌"的宏伟目标。

细节决定成败
  有这样一组数据让人关注:1996年,重庆百货的销售收入不足8亿元,这一数字到2005年已改写为36.71亿元,平均每年增幅达45%。其利润总额由1996年的6649.80万元增长到2005年的9124.27万元,平均每年增长3.72%。
  重百一贯秉承“绿叶不忘根的情"的企业理念和“为您服务、让您放心、使您满意"的服务理念,坚持“营造环境、服务大众、满足需求、创造消费"的任务 使用。
  肖诗新以为,作为一家商业企业,它提供给市场和广大消费者的首先是物美价廉的好商品,但作为商业服务行业,企业更要提供一流的服务。重百的企业核心竞争力的就是服务,离开了服务,企业就将一事无成。因此,只有更新观念,强化服务意识,搞好服务工作,才是理智、正确的选择。
  肖诗新相信,只有始终为顾客着想,站在顾客的角度思考,一切从顾客出发,才能真正满足顾客的需求,吸引消费者,这既是经营服务理念,也是搞好服务、提升服务的重要目标。以诚取信于顾客,以情打动顾客的心,把“主动、热情、耐心、周到"作为服务的原则,通过热情迎宾、真诚待客赢得更多顾客的满意。
   重庆百货能够在重庆乃至西南地区具有强大的品牌优势,也许我们可以用重百人的一句话里悟出许多:“我们商店是靠服务态度起家的"。
  重百人通过常年累月的优质服务,构建了企业的核心竞争力,树立了品牌优势,肖诗新董事长把“细节决定成败"的独到见解又体现到了股权分置改革实施过程中,除了在日常接待来访的投资者,全面、及时地回答他们提出的题目,使他们能更好地了解公司、熟悉公司以外,在股权分置改革方案的确定上,与非流通股股东、流通股股东、保荐机构进行了充分、广泛的沟通,确定了流通股股东每10股获送2.8股对价方案,并且承诺重庆百货在2006年至2008年度连续三年净利润的年增长率平均低于10%,按照现有流通股股份每10股无偿追加支付0.2股的对价,这些充分体现了股东与管理层的诚意、信心和实力,得到了流通股股东的普遍承认。
  肖诗新以为,此次此股权分置改革是重庆百货发展的又一个里程碑。股改方案设计中,大股东及重百决策层充分考虑了广大流通股东的利益;股改完成后,公司在充分利用现有资源为股东创造价值的同时,将利用资本市场平台和重庆百货的无形资产,通过有效资本运营手段,整合相关社会资源,以实现股东利益和相关市场主体利益的最大化。
  肖诗新说,面对激烈的市场竞争,你的最大敌人不是竞争对手,而是你自己,只要你做好长远规划,顺应市场需求、引导市场需求、创造市场需求,搞好服务工作,就一定会赢得明天。
 
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